周某到AD公司做人力资源总监已经有一个月了，他惊讶地发现公司竟然没有对员工的绩效正式评价过。AD公司是一家小型商业公司，这几年发展非常迅速，已经由最初的十几人发展到现在的150多人。公司老总王某认为，有些事情如降低成本、提高销售额更为重要，加之业务繁忙，没有时间制定正式的绩效考评制度。以前由王某兼任人力资源部的工作，也采取了一些措施弥补不足，他会不定期地对工作业绩好的员工提出表扬，并予以物质奖励；也对态度不积极的员工提出批评。一旦员工的销售业绩连续下滑，他就会找员工谈心，查找问题，弥补不足，鼓励员工积极进取。现在公司规模扩大了许多，除了销售人员的数量增加外，管理人员的数量也开始增加，但员工的流失率一直居高不下，王某不得不考虑建立绩效考评的正式制度，以及对管理人员进行考评等问题。聘请了周某后，他希望周某能制定好的政策。周某考虑很久之后，告知老总想采用制定平衡计分卡的方法来进行绩效考核。请回答下列问题：(1)什么是平衡计分卡，它的核心思想是什么?(2)阐述平衡计分卡的设计包含哪些层面。
(1)平衡计分卡(BSC)就是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系。用其创始人的话来说，“平衡计分卡是一种绩效管理的工具。它将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的、相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，从而为企业战略目标的完成建立起可靠的执行基础”。平衡计分卡的核心思想就是通过财务、客户、内部流程及学习与发展四个方面的指标之问的相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹，实现绩效考核——绩效改进，以及战略实施——战略修正的战略目标过程。它把绩效考核的地位上升到组织的战路层面，使之成为组织战略的实施工具。（2）平衡记分卡的没计包括以下四个方面。这几个角度代表企业三个主要的利益相关者：股东、顾客、员工。每个角度的重要性取决于角度的本身和指标的选择是否与公司战略相一致。1)财务层面。财务业绩指标可以显示企业的战略及其实施和执行是否对改善企业盈利做出贡献。2)客户层面。在乎衡记分卡的客户层面，管理者确立了其业务单位将竞争的客户和市场，以及业务单位在这些目标客户和市场中的衡量指标。3)内部经营流程层面。在这一层面上，管理者要确认组织必须擅长的关键的内部流程，以吸引和留住目标细分市场的客户，并满足股东对卓越财务回报的期望。4)学习与成长层面。它确立了企业要创造长期的成长和改善就必须建立的基础框架，确立了目前和未来成功的关键因素。