简述整体产品的含义和层次。
【正确答案】：（1）所谓整体产品，是指人们通过购买或租赁所获得的需要的满足，包括一切能满足顾客某种需求和利益的产品，更重要的是指产品能够给顾客的基本效用和利益。（2）一个整体产品，包括三个层次：①核心产品，指顾客获得某种产品时所追求的利益，即产品给人们带来的基本效用；②形式产品，指人们需要的不同满足形式，包括质量、外观、式样、品牌和包装；③延伸产品，指人们在获得核心产品和形式产品的同时所得到的增值部分，也是非政府组织提供的超过顾客预期和所习惯的特色服务。P185
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